积极推进农资诚信建设   促进农业产业健康发展

——浙江省台州市农资有限公司

    浙江省台州市农资有限公司（简称“台农”）是一家以服务引领的农资连锁经营企业，创建于2000年10月。公司注册资金3000万元，业务范围涵盖农药、肥料、农膜、种子等4大板块。现有员工200余人，近80%为农学类专业毕业。经十余年发展，公司已建成连锁配送、代理分销、大农户直销（家庭农场）等多业态兼容的业务模式，有10余家区域子公司、200多家连锁门店、3家上游农资产品生产公司和3个农业示范基地。2015年，台农全系统销售额超6亿。

    近年来，公司在政府有关部门的支持与帮助下，率先在农资流通领域倡导“技物结合+连锁经营”的经营模式，即根据当地农业产业的现状和需求，将先进的现代农业技术服务与优质的农资商品供应有效地结合，通过大量农民培训，使得农资技术在当地农业生产中的应用到位率极大地提高，努力促进农民增收、企业增效和农业产业发展。公司先后在柑橘完熟栽培、出口蔬菜、设施果园、优质果蔗栽培、全营养平衡施肥及农作物病虫害综合治理等多个领域取得突破，有效服务当前的农村经济发展。台农“技物结合+连锁经营”的服务模式被评为“浙江省服务名牌”，被浙江农村信息报称为“农化服务的浙江新探索”。

    长期以来，台州农资一直是诚信经营的倡导者和践行者，公司先后荣获“中国农药十佳诚信经销商”、“中国农资流通行业AA级信用企业”、“浙江省诚信农资示范企业”、“省级农资连锁经营龙头企业”、“浙江省服务名牌”、“台州市农业龙头企业”和“台州市服务业重点企业”等荣誉称号。

    台农实施诚信经营的主要做法：

    一、建立可靠的质量安全保障体系。台农以高效低残留农药、水溶性肥料、中微量元素等绿色优质农资商品为主打，严把进货管理。以总经销、总代理形式与国内外100多家厂商友好合作，并与美国陶氏、韩国SK、德国拜耳等全球排名前10位的农化公司建立“合作伙伴关系”，时刻关注农资产品前沿科技，牢牢掌控前瞻性、资源性绿色优质农资商品。

   二、搭建技术服务配套体系。不断优化具有台农特色的“农民档案+解决方案+一对一指导”的服务模型。从2004年开始，台农坚持每年通过300余场农民培训会、100余次科技下乡活动、4000个点免费测土配方、60000份《植保园地》及20多万条农技短信等方式开展为农服务，保证农民技术培训的系统性和覆盖面。整理建成2万余份农民档案,注册“台农1079”方案服务品牌，即为农民提供全套农资产品和优质技术服务，为农产品丰收保驾护航。

   三、规范销售渠道管理体系。2011年，公司通过了ISO9001-2008质量管理体系认证，采用ERP网络分销系统实现经营业务网络化管理，100%电子单据管理。实施“物流+防伪+二维码”产品标贴管理，既可以准确地查询到产品的批次、生产时间、销售区域等信息，又可以防止假冒伪劣和区域串货。对实行“台农1079”方案的部分农产品实行二维码综合管理。对通过公司进入市场的农产品，通过手机等终端扫描二维码即可查询该产品施肥用药情况，为质量安全责任追究体制提供保障。

    四、不断完善售后服务体系。随着农业科技的进步，农资商品的科技含量和使用技术要求越来越高，但由于气候、土壤、栽培技术及观念的差异，因农民使用不当造成的药肥害纠纷时有发生。针对这种情况，公司制定了《售后服务制度》，完善承接、处理及解决客户投诉的办事流程，明确各相关部门、人员在处理客户投诉时应履行相应的职责，使客户投诉能得到及时有效的处理，维护双方权益。对已发生药费害的农户，台农除了专家现场诊断、开具补救处方、减少农户损失外，积极配合主管部门，查明原因，努力做好善后工作。近三年来，客户满意率在90%以上。

    公司一直坚持“以人为本”的经营理念，每年对本部及连锁门店的员工进行庄稼医生初、中级培训和植保工培训。参加当地农业部门组织的“3.15”放心农资下乡进村”活动，同时积极配合有关部门推进全市农资监管和服务信息化建设、实施农资经营单位编码试点，参与全市农资行业规范化建设，配合监管部门净化农资市场。

    作为一家农资渠道品牌企业，台农将秉承“诚信经营、用心服务”的宗旨，以品牌塑形，不断提升综合竞争力，努力成为中国一流的种植业配套服务商。